Ajutor

Ajutor – Moissan

Bine ai venit în Centrul de Ajutor Moissan! Aici găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări și toate informațiile de care ai nevoie pentru o experiență 100% satisfăcătoare.

---

1. Cum plasez o comandă?

1. Navighează în galeria de produse și alege modelul dorit.

2. Personalizează-ți bijuteria (metal, carataj, formă piatră, mărime etc.).

3. Adaugă în coș și apasă „Finalizează comanda”.

4. Completează datele de livrare și alege metoda de plată.

5. Confirmă și așteaptă email-ul cu detaliile comenzii.

---

2. Metode de plată acceptate

• Card bancar: Visa, Mastercard, Maestro

• Transfer bancar

---

3. Livrare și transport

• Transport gratuit în toată România.

• Comenzile sunt predate curierului în 24–48 ore de la confirmare.

• Primești pe email numărul de urmărire (tracking) imediat ce coletul pleacă din depozit.

---

4. Politica de schimb și retur

• Poți schimba o singură dată orice produs nepersonalizat în termen de 30 de zile de la data achiziției, dacă:

  • produsul nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură;

  • returnezi bonul fiscal/factura originală.

• Produsele personalizate (gravuri, mărimi speciale, configurații unice) nu pot fi returnate și nu pot fi schimbate.

---

5. Garanție și service

• 2 ani garanție pentru neconformități existente la data vânzării.

• Autenticitatea moissanitului și a aurului (14K/18K) este garantată pe viață.

• Garanția NU acoperă:

  • deteriorări din neglijență, accidente, folosire necorespunzătoare;

  • modificări aduse produsului fără acordul Moissan.

---

6. Personalizare bijuterii

• Configuratorul online îți permite să alegi metalul, piatra, design-ul și mărimea.

• Pentru comenzi personalizate estimăm un timp de producție de 5–10 zile lucrătoare.

• Bijuteriile sunt făcute la comandă și durează 2–3 săptămâni.

• Notă: personalizarea exclude dreptul de retur.

---

7. Întrebări frecvente (FAQ)

Î1: Pot schimba dimensiunea inelului după ce l-am comandat?

R: Da, o singură dată și doar dacă nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură.

Î2: Cum pot urmări comanda?

R: Vei primi un email cu numărul de AWB, pe care îl poți folosi pe site-ul curierului.

Î3: Ce fac dacă bijuteria se defectează după perioada de garanție?

R: Oferim servicii de reparații și recondiționare contra cost. Contactează-ne pentru ofertă.