FAQ

Bine ai venit în secțiunea de Întrebări Frecvente (FAQ). Aici găsești răspunsurile rapide la cele mai comune întrebări legate de produsele și serviciile noastre.

Î1: Cât durează livrarea unei comenzi?

Produse standard: 24–48 de ore de la confirmarea plății.
Produse personalizate: 2–3 săptămâni pentru producție + 24–48 de ore pentru expediție.

Î2: Cum pot urmări comanda mea?

După expediție, primești un email cu numărul AWB și link-ul de urmărire. Introdu acest cod pe site-ul curierului pentru detalii în timp real.

Î3: Ce metode de plată pot folosi?

Card bancar: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro (prin 3D Secure).
Transfer bancar: pe baza facturii proforme.

Î4: Pot returna sau schimba un produs?

Produse nepersonalizate: poți schimba o singură dată în termen de 30 de zile, dacă produsul este nepurtat și ambalat corespunzător.
Produse personalizate: nu pot fi returnate sau schimbate.

Î5: Care este politica de garanție?

Oferim 2 ani garanție pentru neconformitățile existente la data vânzării și garanție pe viață pentru autenticitatea moissanitului și aurului (14K/18K).

Î6: Cum comand o bijuterie personalizată?

Alege modelul dorit și accesează configuratorul online.
Selectează metalul, piatra, mărimea și eventuale gravuri.
Finalizează comanda și plătește.
Așteaptă confirmarea de producție și livrare (2–3 săptămâni).

Î7: Ce fac dacă produsul sosit este defect sau greșit?

Contactează-ne imediat la suport@moissan.ro cu imagini și detalii. Vom prelua costurile de retur și îți vom trimite produsul corect sau reparat gratuit.

Î8: Cum pot avea grijă de bijuteriile mele Moissan?

Depozitează-le în cutia originală.
Evită contactul cu substanțe chimice, parfum, clor.
Curăță-le anual la un bijutier autorizat pentru menținerea strălucirii.

Dacă nu ai găsit răspunsul dorit, te rugăm să ne trimiți un email la support@moissan.ro și îți vom răspunde în cel mai scurt timp.