Politica de Retur
Politica de Retur – Moissan
La Moissan, ne dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, poți beneficia de opțiunile de retur și schimb descrise mai jos.
1. Perioada de retur
-
Poți returna sau schimba un produs nepersonalizat o singură dată în termen de 30 de zile de la data achiziției.
-
Data achiziției se consideră data înscrisă pe bonul fiscal sau factura primită împreună cu coletul.
2. Condiții de eligibilitate
-
Produsul trebuie să fie nepurtat și să nu prezinte semne de uzură sau deteriorări.
-
Trebuie să returnezi bonul fiscal sau factura originală.
-
Produsul trebuie ambalat în cutia originală și în ambalajul de protecție.
3. Excepții
-
Produsele personalizate (gravuri, mărimi speciale, configurații unice) nu pot fi returnate și nu pot fi schimbate.
-
Garanția și drepturile consumatorului conform OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992 rămân valabile, dar nu includ opțiunea de retur pentru produse personalizate.
4. Procedura de retur
-
Trimite un email la retur@moissan.ro cu:
-
Numărul comenzii
-
Numele și prenumele
-
Motivul returului
-
-
Ambalează produsul conform instrucțiunilor și trimite-l prin curier din cont propriu la adresa noastră:
Moissan SRL, Str. Exemplu 10, București, România -
După primirea și verificarea produsului, îți vom comunica confirmarea eligibilității returului și vom procesa schimbul sau rambursarea.
5. Rambursare și schimb
-
Rambursarea se face către contul bancar indicat de tine în termen de 14 zile de la confirmarea returului.
-
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor de livrare greșită sau produse defecte.
6. Produse defecte sau erori de livrare
-
Dacă primești un produs defect sau diferit de cel comandat, returul și transportul sunt gratuite.
-
Contactează-ne imediat la suport@moissan.ro și trimite imagini cu problema.
Pentru orice alte întrebări legate de retur, echipa Moissan este aici pentru tine la suport@moissan.ro. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă; cea mai recentă versiune este disponibilă pe această pagină.